Q如何注册成为香港航空“紫荆会员”？
A请登录：紫荆会员注册页面，根据页面提示 完成注册。紫荆会员首单立减高达 CNY160/HKD200！
Q香港航空开通了哪些航线？
A您可预订香港始发→以下城市或以下城市始 发→香港的航线，包括：
· 国际城市：曼谷、巴厘岛、河内、冲绳、 台北、鹿儿岛（星期四、日，两班）和胡志 明（星期一、三、五，三班）；
· 国内城市：北京、天津（星期一、三、 五，三班）、上海（虹桥、浦东）、成都、 重庆、福州、桂林、贵阳、海口、杭州、哈 尔滨、南京、南宁、三亚、太原、厦门、徐 州。 在港航微信号（hkairlines）内回复数 字“7”，可查看香港航空最新的航线。
Q如何获取最新的优惠机票信息？
A在香港航空微信号（hkairlines）内回复数 字“3 ”或通过底部菜单【优惠机票】即可 获取。
Q已经支付成功了，如何确定已成功出票？
A支付成功后，您可通过以下方式确认是否出 票成功：
方法一：将收到港航发出的确认邮件。
方法二：登录我的订单页面查看订单记录。
注：851开头的数字串为电子客票号，您可 打印确认邮件作为行程单。
Q订票成功了但没收到确认邮件，怎么办？
A请将【乘机人姓名】、【联系电话】及【邮 件地址】发送至eservices@hkairlines.com， 我们将再次给您发送确认邮件。
Q公布的特惠机票价格是含税的吗？
A一般情况下公布的价格都是不含税款的，除 非页面有特别说明。税项及附加费或会浮动 ，参考价格如下： 香港往来中国航线之税项 (包括两地机场税) 约为 HKD235，巴厘岛航 线为 HKD120；河内航线为 HKD245；往来 台北为港币239元；往来曼谷为港币288元。
Q为何我查询不到官方公布的优惠票价？
A特惠机票一般有指定的【出发日期】，也就 是限定了在某个时间段出行。如您查不到优 惠票价，建议可在指定出发日期内前后推移 一下出发时间。
Q儿童票及婴儿票如何购买？
A· 婴儿票（未满2周岁）：可以致电客服中 心订票：中国内地：（+86）950715 香港及海外：（+00852）3151 1888 或前往香港航空机场柜台直接购买
· 儿童票（未满12周岁）：港航手机端支持 儿童客票预订，但暂不支持无成人陪伴儿童 单独购买儿童票。
Q订票时没选座和餐食，是否会对登机有影响？
A不会的。特殊餐食请提前于航班起飞前24小 时预订。
Q购买的机票应该如何进行改期？
A请致电客服中心：
中国内地： （+86）950715
香港及海外：（+00852）3151 1888
或发送邮件到call.center@hkairlines.com 进行咨询申请。
Q香港航空的值机柜台在哪里？
A如下表示：
Q请问可以在香港市区预办登机吗？
A您可在港铁机场快线香港站、九龙站办理。 服务时间： 每天 05:30-19:30 (航机起飞前 90分钟停止服务)，旅客可于登机前一天于 香港或九龙站办理登机及行李寄舱手续。
Q预订了飞香港的机票，只要带上旅行证件去 机场登机就可以了吗？
A是的，您只需带好有效的旅行证件即可到香 港航空柜台办理值机手续并换取登机牌。
Q订票遇到其他问题怎么办？
A请致电客服中心：
中国内地： （+86）950715
香港及海外：（+00852）3151 1888
Q哪些始发机场的航班支持使用手机办理值机？
A目前网上值机只适用香港、北京、上海虹桥、 上海浦东和台北5个机场。
Q成功购票后，可以进行网上值机么？
A可以，请登录手机值机页面办理。
Q预订的航班可提前多少小时使用手机办理值 机？
A请在起飞前2-36小时进行办理。
Q有行李需要托运，请问怎么办？
A请到香港航空值机柜台办理相关托运手续。
Q订票时已提前选座了，那么还需要手机办理 值机吗？
A不需要。
Q如出现支付成功但出票失败的情况，应该怎 么处理？
A请您将【订单号】、【乘机人姓名】、【电 话】及【邮件地址】及相关截图发送电邮至 eservices@hkairlines.com申请开票或退款。 一般情况下，工作人员会在3个工作日回复 您的邮件，若遇特殊节假日或大促期间，由 于咨询量大，则回复时间为7个工作日。如 您的退款申请情况属实，原票款会退至您支 付的账号，退款到账时间一般在6-8周内。
Q为什么使用Asiapay会支付失败？
A因境外支付时需验证卡主身份，以确保您的 资金安全，建议您：
方法一：更换银行卡重新支付
方法二：联系您的开卡银行客服开通VISA/ MASTER验证服务
Q订票时显示支付失败，如何才能继续支付？
A请登录我的订单页面重新支付，或致电客服 中心：
中国内地： （+86）950715
香港及海外：（+00852）3151 1888
Q支付时，是否必须本人或同行人的信用卡进 行支付？
A一般情况下您可使用他人信用卡进行支付， 但出于安全支付的基本原则，我们建议您使 用本人或同行人的信用卡进行支付。信用卡 核实是为了防止盗刷及使用假卡进行支付， 一般没发现可疑情况下是不会对旅客进行核 实的。
Q免费托运行李的限额是多少？
A· 成人及儿童：经济舱的最高重量限额为共 20公斤（44磅），商务舱的最高重量限额为 共30公斤（66磅）；
· 婴儿：最高重量限额为10公斤（商务舱/ 经济舱），婴儿的定义为2岁以下及不占座 位的乘客。
Q如托运行李超出免费行李限额，如何收费？
A乘客需缴付以件数计算的超额行李费。 收费是以地区为基础，按每公斤（2.2磅） 计算，如下所列
* : 或按照IATA IROE之进位规则计算之等值地方货币。
Q如果有其他的特殊行李应如何托运？
A· 运动器材：运动器材包括在商务舱及经济 舱免费寄舱行李限额内，收费视乎有否超出 免费寄舱行李限额。
· 宠物：香港航班容许旅客将宠物或动物(猫 、狗) 作为寄舱行李携带，客舱内严禁携带任 何宠物或动物 (除辅助犬外)。
旅客需于出发前最少七天联络我们订位部以 作安排。
免费寄舱行李限额均不包括寄舱宠物。寄舱 宠物会按超重行李收费。
猫、狗宠物需安置于附合国际航协建议的笼 中，并于货运舱运送。如您计划携带宠物出 游，我们建议阁下先向当地政府查询所需文 件（如健康证明及旅游许可证）。
· 行动辅助装置：乘客使用之轮椅可免费托 运，不计算在免费寄舱行李限额内。
· 乐器：所有乐器应该存放在有圆角边缘及 能减少撞击力的硬乐器箱内，方可以手提行 李或寄舱运送上机。请注意我们未能提供硬 乐器箱予乘客，亦不会接受软乐器箱手提或 机舱上机。乐器连硬乐器箱的尺寸不超过45 英寸（长+阔+高），其重量不超过7公斤（ 即15磅），方可以手提携送上机，放于客舱 行李架上。请注意乐器将包括在手提行李限 额内。较大型的乐器，如结他，超过上述的 大小及重量限制或超出手提行李限额，必须 登记为寄舱行李。如需额外机位存放乐器或 其他行李，请于预定启航日期的最少三个工 作天之前，联络我们的顾客服务部或旅游代 理订票，以便我们作有关安排。阁下须支付 乐器或行李所占的所有座位之费用。请勿以 网上订票服务订购额外机位。有关额外机位 所存放的物品，乘客须事先通知航空公司， 提供连同乐器箱在内的确实尺寸及重量，并 获准以手提行李存放于机舱内。
· 额外座位上的乐器尺寸及重量限制:
1．乐器连硬乐器箱的尺寸不可超过80英寸 （长+阔+高）及重量不可超过35公斤（即 70磅)
2．每座位的总行李重量不可超过50公斤（ 即100磅）
Q行李遗失、延误或者损坏怎么办？
A请及时联系我们申请协助
邮箱：baggage.services@hkairlines.com
Q在香港转机，可以行李直挂吗？
A如果您的联程航班都是由香港航空承运的， 一般情况是可以进行行李直挂的。例如，从 北京至巴厘岛，在香港中转，两个航段都是 由香港航空承运，行李会一直托运到巴厘岛， 在香港中转时不需取行李。
Q身份证上无有效期或是长期有效的，订票时 在旅行证件有效期一栏该如何填写？
A大陆居民身份证不属于有效的出入境旅行证 件，请按照出入境要求输入通行证或护照相 关信息。
Q儿童没有身份证填写户口本信息是否可以？
A大陆居民身份证不属于有效的出入境旅行证 件，请按照出入境要求输入通行证或护照相 关信息。
Q证件还没办好或证件需要重新办理，可以订 票吗？
A如您的旅行证件尚未办妥，亦可提前订票。 但请您务必在出行日期前将证件办好并确认 包含有效签注，然后于出行前致电客服中心 修改证件信息：
中国内地：（+86）950715
香港及海外：（+00852）3151 1888
如因证件问题导致未能成行，我们将遵照您 所购买产品的退改签规定或相关条款细则进 行处理。
Q从内地直飞香港能用护照登机吗？
A一般情况下，内地居民前往香港需要办理港 澳通行证。
关于证件问题，建议咨询当地的出入境处或 相关部门。以下各地出入境处咨询电话仅供 参考：
北京：010-84020101
上海：021-28951900
南京：025-84420004
成都：028-86407198
重庆：023-63961944
厦门：0592-2262203
香港入境处：00852 -2824 6111
一、适用对象：仅通过香港航空官方微信、官 网、手机客户端订票的用户适用以下退票规则， 非通过香港航空订票的用户，请联系原订票处 申请退票。
二、退票指引：
1. 至官方网站下载并填写退票申请表（下载 提示：请点击右上角···选择【在浏览器中打开】，再点击链接下载表格）
2. 将退票申请表发送邮件到eservices@ hkairlines.com
三、退票申请回复时限：
一般3个工作日内回复您的申请，若遇特殊节假 日或在大促期间，由于咨询量较大，则回复时间 为7个工作日。